• maybank
    DIGITAL SOLUTIONS
  • lock
    LOGIN M2U

Quick Link

Contact Us Locate Us Maybank Credit Card Online Banking
id - en
About Maybank Career News & Announcement Apply Online Promotion Digital Solutions
dummy-side-banner-1 PREMIER WEALTH SYARIAH PERSONAL
Indonesia
Indonesia
BACK

Product or Service Responsibilities

Peningkatan Kualitas Layanan Nasabah

Sesuai misi “Humanising Financial Services”, Maybank Indonesia memiliki komitmen yang tinggi untuk selalu memberikan layanan terbaik bagi nasabah dengan menyediakan produk perbankan berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan nasabah sebagai salah satu cara memberikan layanan terbaik untuk nasabah. Kami senantiasa memastikan bahwa setiap produk yang disediakan akan memberi manfaat dan benefit maksimal kepada nasabah, sesuai dengan kebutuhannya, dan mampu mendukung kegiatan nasabah sekaligus memberi dampak optimal pada keberlanjutan usaha perusahaan.


  • Program Awareness dan Peningkatan Layanan
    Maybank Indonesia menetapkan pengembangan Service Values, Service Standard dan Service Commitment yang selaras dengan fokus strategi layanan terbaru serta melanjutkan peningkatkan proses komunikasi dan kampanye CARE (Customers Are Really Everything) yang melandasi seluruh proses kerja Tim Layanan di Kantor Cabang. Dan dalam rangka menciptakan transformasi untuk meningkatkan Customer Engegament, Maybank Indonesia juga berfokus pada program peningkatan Service Leadership, Service Ownership, Service That Sells mindset dan Service Satisfaction – Loyalty implementation. Program ini bertujuan menjadikan WOW Customer Experience sebagai brand dan Customer Centricty sebagai DNA.

  • Maybank Indonesia Customer Care
    Maybank Customer Care senantiasa meningkatkan layanan kepada nasabah melalui pengembangan sumber daya manusia, sistem dan prosedur layanannya agar selaras dengan visi dan misi perusahaan. Maybank Customer Care bersinergi dengan Customer Experience dan juga tergabung dalam Customer Experience Management membentuk standar kualitas layanan yang konsisten dan berkesinambungan untuk membangun budaya Customer Centricity. Hal tersebut bertujuan untuk memperkuat kualitas layanan menjadi one stop service – end to end WOW Customer Experience yang diharapkan akan makin meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat Customer Engagement dan advocacy.

    Maybank Customer Care Indonesia hadir guna memberikan kemudahan bagi nasabah untuk mendapatkan layanan terbaik. Selain melalui kantor bank, nasabah dapat mengakses layanan baik melalui telepon, email dan sosial media untuk mendapatkan layanan yang bersifat informasi, permintaan dan termasuk pengaduan maupun keluhan.

  • Inovasi Layanan MOVE
    Pada tahun 2017 Maybank Indonesia mengembangkan inovasi layanan dalam pembukaan rekening online MOVE (Maybank Online Saving Account Platform). Pada layanan MOVE, petugas Maybank Customer Care melakukan verfikasi face to face kepada calon nasabah dengan menggunakan akses video Skype. Pengembangan layanan ini dimaksud memberikan kemudahan kepada calon nasabah untuk membuka rekening Maybank di manapun dan kapanpun, tanpa harus datang ke kantor bank.
     
  • Pengelolaan Pengaduan Pelanggan
    Bank mengelola keluhan pelanggan secara komprehensif mulai dari penerimaan hingga penyelesaian. Keluhan nasabah dianalisa dan dievaluasi untuk dilaporkan ke Direksi dan divisi terkait, sebagai materi pengembangan dan perbaikan pelayanan kepada nasabah di masa mendatang. Secara proaktif Bank memantau pergerakan jumlah keluhan di mana jika terdapat isu tertentu yang bisa mengakibatkan kenaikan jumlah keluhan maka eskalasi dilakukan segera agar dampak dapat diminimalkan. Pengelolaan pengaduan nasabah di Maybank Indonesia dibuat sejalan dengan Misi dari Maybank yaitu "Humanising Financial Services" dan tata kelolanya dilakukan oleh Divisi Centralized Customer Care (CCC) dengan didukung oleh unit kerja khusus, Customer Feedback Resolution Management (CFRM).

Alur pengelolaan pengaduan nasabah:

 

  • Menjaga Privasi Nasabah
    Maybank Indonesia berkomitmen untuk memegang teguh ketentuan peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia mengenai kerahasiaan dan privasi nasabah. Kami menjaga dengan ketat kemungkinan terjadinya pelanggaran yang dilakukan oleh pihak internal.  Pelaksanaan kegiatan operasional perbankan selalu mengacu kepada prinsip kerahasiaan data nasabah yang diimplementasikan dalam berbagai mekanisme dan prosedur kerja yang dilakukan di Customer Care, baik dalam pemberian informasi maupun dalam penanganan permohonan ataupun keluhan.

  • Peningkatan Kepuasan Nasabah
    Maybank Indonesia memiliki visi layanan “To be Indonesia’s No.1 Bank in Costumer Satisfaction by providing world class quality of service delivery and high value of process innovation”. Untuk mencapai tujuantersebut, Maybank Indonesia tak henti berupayameningkatkan kualitas layanan dan memberikankesan positif kepada nasabah.

    Salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yakni melalui survei kepuasan pelanggan, bekerja sama dengan konsultan independen. Hasil survei menjadi dasar evaluasi bagi Maybank Indonesia untuk terus meningkatkan inisiatif serta inovasi dalam layanan, dalam hal People, Product, Process, dan juga Infrastructure Area. Mengingat betapa pentingnya peran kepuasan nasabah bagi keberlangsungan dan perkembangan perusahaan, maka Costumer Satisfaction Index menjadi salah satu Key Performance Indicator Maybank Indonesia.
  • maybank logo
  • Maybank Indonesia | The Ease of Financial Transactions in Just One Click Away
  • ABOUT MAYBANK INDONESIA
  • CSR
  • Tanggung Jawab Product & Atau Layanan

DIGITAL SOLUTIONS

360 Digital Wealth
M2U ID App
M2U ID Web
Maybank ATM
M2U ID App Features
Promotions
Hello M2U
How to transact
Fees & Charge
Terms & Conditions
Security and Privacy M2U
FAQ

DEPOSITS

Savings Account
Current Account
Time Deposit
Maybank Savings Account Promotions
Fees & Charge
Rates

CREDIT CARD

Apply Now
myTREATS Newsletter
Credit Card Promotion
General Information
Treats Points
Treats Points
Fees and Charges
Insurance Credit Card

LOANS

Mortgage iB
Premier Reward
Mortgage
Multifunction Loan
Multifunction iB
Car Loan
Motorcycle Loan
Fees & Charges
Rates

MAYBANK PREMIER

Debit Premier
Edlink+ConneX
Maybank Premier
Maybank Privilege
Customer Data Update
Maybank RDN - Customer Fund Account
Investment
Maybank KPM Premier
Bancassurance

SHARIA

Desaku Berqurban dan Superqurban
Shariah Wealth Management
Simpanan Syariah
Maybank iB Savings Account Promotions
Hajj and Umrah
Zakat, Infaq & Sadaqah
Sharia Business
Property Financing iB
Car Financing iB
Motorcycle Financing iB
Profit Sharing
Shariah Leaders Forum

OTHERS

Apply Online
Customer Support

Japan Desk
Promotion
Contact Center
News & Announcements
KPM Privilege
Locate Us
Refer a Friend
Fees & Charges
Rates Information
Maybank Basic Credit Interest Rate
Customer Education
External Link
Whistle Blowing
Security Privacy and Policy
Social Media Community Guidelines

ABOUT MAYBANK INDONESIA

Board of Commissioners
Directors
Sharia Supervisory Board
Corporate Governance
Investor Relation
CSR
Structure
Awards

CAREER

Why Maybank
Join Us
Human Capital Awards
Instagram Youtube Facebook Twitter
About Contact Us Site Map
PT Bank Maybank Indonesia Tbk is a Bank licensed and supervised by OJK & Bank Indonesia and LPS. PT Bank Maybank Indonesia Tbk is a guarantee participant in the LPS. The maximum deposit guarantee value per Customer per bank is IDR2 billion. To find out the applicable LPS interest rates, please CLICK HERE

Select Country

  • Indonesia
    Indonesia
  • Malaysia
    Malaysia
  • Singapore
    Singapore
  • Philippines
    Philippines
  • Cambodia
    Cambodia

Please wait a moment...   pre-loader

Enter your username
to start online banking

Login
Forgot username/password?
Don't have an account? Register Here
 

Corporate Online Services