Pertanyaan

M2U ID App sudah berhasil di unduh, namun tidak bisa di akses.

Pengisian data sudah selesai, namun tidak bisa lanjut

Solusi

• Exit dari aplikasi (force quit)
• Isi ulang data nomor hp dan email, lalu melanjutkan ke tahap pengisian sebelum bermasalah.
• Pastikan nasabah tidak memiliki aplikasi M2U ID App versi lama di handphonenya, apabila ada, arahkan nasabah untuk menghapus aplikasinya yang lama sebelum install ulang aplikasi.
• Apabila masih tidak bisa, nasabah dapat diarahkan untuk melakukan upgrade rekening di cabang

Pertanyaan

Nasabah sudah pernah registrasi rekening online, tapi tidak selesai

Pesan pada layar :

"Anda memiliki proses pembukaan rekening [tabugan/haji/gaji] yang belum selesai. Apakah Anda ingin melajutkan pembukaan rekening [tabugan/haji/gaji] yang sebelumnya? Apakah Anda ingin melanjutkan pembukaan rekening yang sebelumnya? "

Jawaban

M2U ID App App akan mengeluarkan notifikasi, untuk konfirmasi ulang ke nasabah.

• Ketika Nasabah memasukkan nomor hp dan email nya kembali
• Nasabah akan menerima notifikasi pilihan untuk melanjutkan data yang sudah pernah diisi atau mengisi data baru.

Pertanyaan

Nasabah tidak mendapat SMS Kode Verifikasi/ OTP/ TAC

Solusi

• Keluar dari aplikasi  (force quit).
• Isi ulang data nomor hp dan email, lalu melanjutkan ke tahap pengisian sebelum bermasalah.
• Pra Bayar cek masa tenggang, pastikan pulsa terisi dan sinyal provider dalam keadaan stabil.
• Pasca Bayar cek limit dan tagihan apakah sudah dibayarkan.
• Lakukan airplane mode 3 menit. Kemudian hidupkan HP kembali.
• Restart telepon untuk merefresh jaringan.
• Pastikan kotak masuk SMS tidak penuh.
• Tidak menggunakan filter SMS.

Pertanyaan

Hp Anda iPhone dan gagal login, image frasa tidak kelihatan?

Jawaban

Lakukan kill apps nya dengan cara swipe keatas, setelah itu aktifkan airplane mode, dan matikan kembali airplane modenya. Setelah itu coba login kembali.

Pertanyaan

Masih gagal walau sudah di airplane mode?

Solusi

Cek software versi berapa dan juga versi M2U nya?

Untuk melihat software versi: "setting – general – software update nya diklik"

Untuk melihat versi M2U : “appstore /playstore

ketik maybank2u id – klik maybank2u id nya” dan akan terlihat versi berapa? Misal 3.2.7, dan posisinya diminta update.

Pertanyaan

Bagaimana kalau sudah versi 3.2.7?

Jawaban

Segera lakukan update M2U ID App ke versi 3.28 Jika masih belum dapat digunakan M2U ID App :

• Silahkan Delete Apps nya >> (Jika terbiasa menggunakan face id/finger print untuk login, pastikan mengingat passwordnya)
• Lalu download kembali ke versi 3.28

Setelah download selesai, bapak/ibu bisa login kembali dengan memasukan password M2U.

Pertanyaan

Sudah login, tapi lupa password saya, sudah salah 3x dan terkunci.

Solusi

Silahkan bapak unlock user id dan setelah itu lakukan forgot password (pastikan bapak/ibu mengingat no rekening yang bapak/ibu miliki beserta dengan PIN ATM nya yang terlink dengan no rekening yang bapak cantumkan  untuk verifikasi user id/password).

• Silahkan unlock user id bapak/ibu dengan cara unlock user id klik disini
  Setelah user id sudah tidak terkunci, silahkan bapak klik forgot password/lupa password. Silahkan klik di kanan atas hal depan M2U, dan klik lupa password. Setelah berhasil silahkan login kembali.
• Panduan lupa password Klik disini