Maybank menghimbau seluruh Nasabah untuk selalu menjaga kerahasiaan data pribadi dan perbankan kepada siapapun dan agar selalu waspada terhadap upaya penipuan yang terjadi. Dengan pesatnya perkembangan teknologi, terdapat berbagai tindakan kejahatan perbankan dengan bermacam modus dan motif, seperti  Phising, Malware, Sim Swap, Phone Fraud dan kejahatan lainnya yang berbasis penyalahgunaan wewenang. #DatamuRahasiamu

Hati – hati dan selalu waspada terhadap berbagai modus atau tindak kejahatan perbankan  yang mengatasnamakan Maybank. Maybank tidak pernah meminta data perbankan Anda dengan alasan apapun dan melalui cara apapun. Nomor resmi Maybank Customer Care 1500611, tidak mengandung prefix* apapun atau tidak digunakan untuk menghubungi Nasabah. Abaikan telepon dari nomor yang menyerupai nomor resmi Maybank Customer Care, seperti di bawah ini dan nomor lainnya yang menyerupai nomor Maybank Customer Care:

Keterangan:
*) Berupa nomor awalan sambungan telepon masuk yang disertai/tidak disertai simbol +, kode suatu negara maupun kota.

Maybank akan terus berupaya untuk mengembangkan fitur keamanan yang dapat melindungi informasi pribadi Anda dan mengutamakan keamanan dalam melakukan aktivitas perbankan Anda baik melalui M2U ID App, M2U ID Web, Maybank SMS+  Banking, Maybank ATM dan Maybank Kartu Kredit & Debit.

Rahasiakan Data Anda

• Jangan pernah memberitahukan informasi kode One Time Password (OTP), Transaction Authorization Code (TAC), passcode Secure2u, PIN, CVV/VC, user ID dan password kepada pihak lain, termasuk petugas Bank atau pihak lain yang mengaku dari Bank melalui cara apa pun.
  
  Maybank tidak pernah menghubungi Nasabah untuk meminta informasi data perbankan Anda seperti  One Time Password (OTP), Transaction Authorization Code  (TAC), Passcode Secure2u, PIN,  CVV / CVC, user ID dan password Anda.
  
  
• Jangan pernah posting  informasi pribadi seperti nomor NIK, tanggal lahir, nama gadis ibu kandung, nomor telepon, foto KTP, foto SIM dan data pribadi lainnya di sosial media.

 

• Pastikan data pribadi Anda yang tercatat pada sistem Maybank terutama nomor handphone dan alamat email yang terkini atau saat ini Anda gunakan. Apabila mengganti nomor handphone ke operator, pastikan untuk melakukan pengkinian data nomor handphone Anda ke pihak Bank
  
  Segera lakukan pengkinian data dengan menghubungi Maybank Customer Care di 1500611 atau melalui M2U ID App. Panduan pengkinian data melalui M2U ID App Klik disini
  
  Maybank mengirimkan informasi dan data perbankan Anda, termasuk PIN, One Time Password (OTP), Transaction Authorization Code(TAC) ke nomor handphone (HP) yang tercatat pada sistem Maybank.

 

• Gunakan password yang kuat untuk semua akses perbankan Kamu. Ubah password secara berkala .
  Contoh: jangan menggunakan tanggal lahir untuk password atau nama Kamu sebagai user ID (mobile banking/ internet banking).
  
  
• Jika Anda menerima notifikasi pada M2U ID App atau M2U ID Web untuk mengganti password, mohon segera ubah password Anda. 

Transaksi kartu kredit & Debit serta digital banking.

• Gunakan PIN Maybank Kartu Kredit di setiap transaksi Anda
  
  Untuk mendapatkan PIN Maybank Kartu Kredit dapat dilakukan dengan cara:
  • SMS ke 69811 dengan format PIN <spasi> KK <spasi> 8 Digit Akhir Maybank Kartu Kredit. Gunakan nomor handphone yang terdaftar di sistem Maybank Kartu Kredit. ATAU
  • Menghubungi Maybank Customer Care di 1500611. ATAU
  • Email ke customercare@maybank.co.id dengan menginformasikan:

    Subject Email : PIN
    Nama Pemegang Kartu :
    Nomor Maybank Kartu Kredit :

  Sesuai peraturan BI, kartu kredit hanya diperuntukkan untuk melakukan transaksi pembayaran di merchant dan melakukan tarik tunai di mesin ATM, dilarang melakukan tarik tunai di merchant.

 

• Pastikan Anda telah menggunakan Maybank Kartu ATM/ Debit berteknologi chip. Efektif 29 November 2021, Maybank Kartu ATM / Debit lama (magnetik) akan dinonaktifkan atau tidak dapat digunakan. Segera tukarkan Maybank Kartu ATM / Debit (magnetik) dengan Maybank Kartu ATM/ Debit berteknologi chip di cabang Maybank terdekat.

 

• Pastikan Maybank Kartu Kredit dan Debit berada pada Anda
  Tidak memindahtangankan Maybank Kartu Kredit dan Debit kepada customer service di kantor cabang pada saat penggantian kartu rusak atau tutup kartu,sebelum kartu digunting dibagian chip dan magnetic stripe.
  
  Tidak menyerahkan atau meminjamkan Maybank Kartu Kredit dan Debit kepada pihak yang datang untuk mengambil kartu Anda atau kartu digesek (swipe) pada alat apapun selain mesin EDC dengan alasan apapun.
  
  Apabila Anda kehilangan kartu segera hubungi Maybank Customer Care di 1500611. Transaksi yang terjadi  sebelum pelaporan dan pemblokiran kartu hilang menjadi tanggung jawab Nasabah.

 

• Jangan mudah percaya jika menerima konfirmasi melalui telepon, SMS atau WA yang mengatas namakan Maybank
  Nomor telepon Maybank Customer Care di 1500611 hanya digunakan untuk menerima panggilan Nasabah.

 

• Pastikan Anda telah logout setelah melakukan akses pada Internet Banking maupun M2U ID Web.
  Pada saat ini sedang maraknya penggunaan aplikasi Virtual Private Network (VPN) yang dapat terkoneksi pada aplikasi sosmed (WA, Facebook (FB), Instagram (IG), dll), hal ini dapat mengakibatkan terjadinya kemungkinan data perbankan Anda di sadap oleh pihak pihak yang tidak bertanggung jawab.
  
  Untuk menghindari hal ini jika Anda mengaktifkan aplikasi Virtual Private Network (VPN) free di smart phone, pastikan VPN dalam kondisi off  atau disconnect pada saat Anda bertransaksi M2U ID Web, M2u ID App ataupun Maybank SMSᶧ  Banking.

 

• Periksa aktivitas transaksi Anda secara rutin
  
  Segera hubungi Maybank Customer Care di 1500611 atau kunjungi cabang Maybank terdekat jika terdapat penarikan tunai yang tidak dilakukan oleh Anda. Laporan sanggahan transaksi maksimum 30 hari sejak transaksi dilakukan, jika lebih dari jangka waktu tersebut maka transaksi menjadi tanggung jawab Nasabah.

Transfer ke rekening virtual account

	Teliti dan selalu waspada setiap ada permintaan transfer ke rekening virtual account
	Tidak tergiur dengan informasi yang mendapatkan hadiah undian. Hubungi call center perusahaan terkait untuk mendapatkan informasi yang benar.
	Waspada dengan percakapan atau pesan dari orang yg tidak Anda kenal dan pura-pura sudah kenal lama. Blokir kontak yang tidak Anda kenal.
	Cari tahu kebenaran investasi ada baiknya dengan bertanya kepada ahli keuangan dan investasi atau melakukan pengecekan produk keuangan kepada layanan Pelanggan    Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
	Laporkan segera akun yang dicurigai  melalui CekRekening.id milik Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.

 

SMISHING

Upaya penipuan yang bertujuan untuk mencuri data pribadi dan perbankan. Modus yang dilakukan oleh Pelaku adalah menggunakan identitas palsu dan mengaku sebagai pegawai bank, staff Lembaga Keuangan/Instansi/Yayasan, orang terdekat atau orang yang kita kenal, dimana Pelaku kemudian mengirimkan SMS yang menginformasikan salah satu dibawah ini:

• Adanya transaksi tidak wajar pada kartu kredit atau rekening dan meminta Anda untuk membatalkan transaksi.
• Adanya kenaikan biaya admin/transaksi, dan apabila tidak setuju dengan kenaikan biaya tersebut, maka Pelaku akan meminta Anda untuk menginformasikan data pribadi dan perbankan, atau
• Menawarkan hadiah yang tidak wajar

Setelah mengirimkan SMS, selanjutnya Pelaku akan memberikan link yang mengarahkan Anda ke website palsu yang menyerupai website resmi Maybank, dan meminta Anda untuk mengisi data pribadi dan perbankan pada website palsu tersebut.

Berikut ini beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menghindarinya:

1. Jangan membuka/akses link yang mencurigakan
   Jika mendapatkan SMS, email atau WhatsApp dari sumber yang  mencurigakan, jangan membuka/akses link tersebut karena terdapat risiko pencurian data pribadi atau penyusupan malware ke perangkat yang Anda gunakan.
2. Jangan membagikan data pribadi & perbankan Anda
   Tujuan dari penipu adalah mencuri data pribadi dan perbankan Anda yang bersifat rahasia seperti nomor Kartu, PIN, kode One Time Password (OTP), Transaction Authorization Code (TAC), masa berlaku kartu, Kode CVV/CVC (untuk Kartu Kredit dan Debit) dan/atau user ID, password atau passcode Secure2u yang digunakan pada internet banking/mobile banking Anda. Jangan pernah memberikan data pribadi dan perbankan Anda melalui telepon atau dengan cara mengisi data pribadi dan perbankan melalui website yang mencurigakan.
3. Melakukan konfirmasi kepada pihak Bank
   Waspada terhadap panggilan telepon, SMS, email atau WhatsApp yang mencurigakan dan meminta Anda untuk memberikan data pribadi dan perbankan. Jika Anda mengalami hal tersebut, segera hubungi Bank melalui kontak resmi Bank dan laporkan apa yang telah Anda alami.

 Social Engineering

Upaya penipuan dengan menggunakan teknik manipulasi psikologi yang dilakukan dengan memanfaatkan kelengahan korban untuk mendapatkan akses pada informasi data pribadi atau perbankan serta data-data berharga yang bersifat “confidential”.

Berikut ini beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menghindari penipuan melalui modus social engineering:

1. Rahasiakan selalu data pribadi atau perbankan Anda seperti kode One Time Password (OTP), Transaction Authorization Code (TAC), Passcode Secure2u, PIN, 3 digit pada kartu (CVV/CVC), User ID dan Password kepada siapapun termasuk pihak yang mengaku dari Bank, melalui cara apa pun dan di mana pun.
2. Jangan mudah percaya & waspada terhadap nomor telepon yang tidak dikenal, yang menawarkan penawaran hadiah/undian/pembatalan transaksi dan diikuti dengan permintaan untuk memberikan data pribadi dan perbankan Anda.
3. Berhati-hati terhadap email dan pesan WhatsApp yang didalamnya terdapat link atau file aplikasi yang mencurigakan.
4. Jangan sembarang klik tautan/link yang mencurigakan.
5. Aktifkan fitur notifikasi via SMS maupun email yang akan memberitahukan Anda saat ada terjadi transaksi setor, tarik maupun transfer dana.  
6. Selalu lakukan pengecekan saldo dan merubah PIN secara rutin.
7. Gunakan aplikasi mobile banking resmi Maybank Indonesia yaitu M2U ID App yang diunduh di App store (bagi pengguna iOS) dan Play Store (bagi pengguna Android) dengan nama pencarian ‘Maybank2u ID’.
8. Hubungi layanan Maybank Customer Care di nomor 1500611 atau +622178869811 dari luar negeri atau melalui email customercare@maybank.co.id jika adanya indikasi social engineering yang Anda alami.