BACK

Latar Belakang

PT Bank Maybank Indonesia Tbk (“Maybank Indonesia” atau “Bank”) berkomitmen tinggi untuk menjalankan prinsip Good Corporate Governance dalam pelaksanaan operasional Bank sebagai salah satu aspek terpenting guna mendukung pencapaian visi dan misi yang telah ditetapkan.

Guna meningkatkan efektivitas penerapan Good Corporate Governance, Maybank Indonesia mengharapkan dukungan dari karyawan, nasabah, debitur, vendor dan pihak lainnya untuk dapat melaporkan melalui saluran Whistleblowing Maybank Indonesia atas perbuatan yang dilakukan oleh karyawan Maybank Indonesia untuk hal berikut, namun tidak terbatas pada:

Kecurangan (fraud)
Pelanggaran kode etik dan pedoman tingkah laku, termasuk penerimaan gratifikasi dari nasabah atau vendor, mark up harga terkait pembelian barang/jasa, penyalahgunaan aset Bank atau pengambilan data Bank dan/atau nasabah untuk kepentingan pribadi
Kekaryawanan; terkait dengan diskriminasi, pelecehan seksual, bullying, penyalahgunaan narkotika, obat dan zat terlarang (narkoba)
Pelanggaran terhadap keselamatan kerja, perlindungan kerja dan lingkungan kerja
Pelanggaran terhadap pelaporan keuangan
Pelanggaran terhadap kebijakan dan prosedur internal Bank
Pelanggaran terhadap ketentuan perundang-undangan
Pencucian Uang dan Pendanaan Terorisme, serta
Pelanggaran persaingan usaha, insider trading dan market abuse

Pelapor (Whistleblower) diharapkan untuk dapat mencantumkan identitas nama dalam setiap laporan Whistleblowing yang diserahkan. Apabila Pelapor (Whistleblower) tidak menghendaki untuk mencantumkan identitas nama, maka laporan Whistleblowing dapat disampaikan secara anonim (tanpa identitas). Semua laporan Whistleblowing yang diterima akan dilindungi kerahasiaan dan keamanannya oleh Bank. Bila Pelapor (Whistleblower) menyertakan identitasnya secara jelas, maka Pelapor (Whistleblower) berhak untuk memperoleh informasi mengenai tindak lanjut atas laporannya.

Sarana Penyampaian Laporan

Berikut adalah saluran Whistleblowing Maybank Indonesia yang dapat digunakan untuk menyampaikan laporan.

E-mail: Whistleblowing@maybank.co.id
Whatsapp/SMS: 0811-1930-1000
Whistleblowing Toll Free (Telepon Bebas Pulsa): 0800-150-3034

Untuk membantu Bank dalam menanggapi atau melakukan investigasi atas laporan Whistleblowing, diharapkan agar laporan dapat disertai dengan informasi sebagai berikut:

Nama dan media kontak Pelapor (Whistleblower)
Indikasi/fakta pelanggaran/kesalahan yang terjadi;
Nama Karyawan/pihak lain yang diindikasikan terlibat;
Modus/cara yang dilakukan;
Waktu Kejadian;
Lokasi Kejadian;
Informasi/bukti lain yang dapat menguatkan isi laporan (misalnya: dokumen, gambar, foto, E-mail, rekaman, aktivitas sosial media, dan sebagainya);
Saksi kejadian, jika ada

Maybank Indonesia sangat berterima kasih atas laporan yang disampaikan yang bersifat faktual dan dapat dipertanggungjawabkan, dan tidak berupa informasi yang berdasarkan rumor atau karena adanya itikad yang kurang baik.

Untuk penyampaian laporan pengaduan atau keluhan terkait produk maupun layanan Maybank, silakan menghubungi Maybank Customer Care di 1500611 atau dengan mengirimkan email ke customercare@maybank.co.id

Terimakasih atas perhatian dan kerjasamanya yang baik.

Penyampaian laporan dapat dilakukan melalui salah satu saluran berikut:

E-mail : whistleblowing@maybank.co.id

WhatsApp/SMS : 0811-1930-1000

Telepon Bebas Pulsa : 0800-150-3034

Persyaratan dan Rincian Laporan Whistleblowing

Untuk membantu Bank dalam melakukan tindak lanjut, laporan Whistleblowing harus merupakan laporan faktual, bukan merupakan spekulasi atau rumor, memuat informasi spesifik sebanyak mungkin agar dapat dilakukan penilaian yang tepat, serta dapat dipertanggungjawabkan.

Pelaporan secara anonym melalui saluran Whistleblowing diperkenankan. Pelapor diminta untuk mencantumkan informasi berikut dalam pengungkapan atau pelaporan untuk memudahkan pelaksanaan investigasi:

Nama Karyawan/pihak lain yang terlibat;
Tanggal, waktu dan lokasi kejadian;
Jenis pelanggaran;
Saksi kejadian, jika ada; dan
Informasi/bukti lain yang dapat memperkuat isi laporan (misalnya: dokumen, gambar, foto, email, rekaman, aktivitas media sosial, dan sebagainya).

Kerahasiaan dan Pelindungan terhadap Pelapor

Seluruh laporan Whistleblowing akan diperlakukan secara rahasia, serta identitas Pelapor yang menyampaikan laporan dengan itikad baik akan dilindungi oleh Bank.

Komite Investigasi & Tata Kelola Whistleblowing

Komite Investigasi & Tata Kelola Whistleblowing Maybank Indonesia dipimpin oleh seorang Dewan Komisaris Independen. Komite Investigasi & Tata Kelola Whistleblowing bertugas melakukan pengawasan guna memastikan bahwa investigasi dan tindak lanjut atas laporan yang disampaikan melalui saluran Whistleblowing telah diberikan perhatian yang memadai, ditangani secara independen, diselidiki dengan tepat, serta diambil tindakan perbaikan apabila diperlukan.

Untuk penyampaian laporan pengaduan atau keluhan terkait produk maupun layanan Maybank, silakan menghubungi Maybank Customer Care di 1500611 atau +622178869811 (dari luar negeri) atau dengan mengirimkan email ke customercare@maybank.co.id

Latar Belakang

Sarana Penyampaian Laporan

DIGITAL SOLUTIONS

SIMPANAN

KARTU KREDIT

PINJAMAN

MAYBANK PREMIER

SYARIAH

Layanan Lainnya - Maybank Indonesia

Tentang Maybank Indonesia

Membangun Karir Besar Bersama Maybank Indonesia