Maybank / Maybank Customer Satisfaction Survey

Hari-Pelanggan-Nasional

Sejalan dengan komitmen dalam meningkatkan kualitas layanan dan produk, Maybank mengadakan survey kepada Nasabah terpilih, yang dipilih secara random/acak mengenai kepuasan terhadap produk dan layanan Maybank melalui The Nielsen Company.

Periode program:  1 Oktober - 31 Desember 2018.

Pelaksanaan survei :

  • Survei dilakukan selama periode 1 Oktober - 31 Desember 2018.
  • Pelaksanaan Customer Satisfaction & Loyalty Survey 2018 ini bekerja sama dengan PT The Nielsen Company selaku vendor survei yang ditunjuk oleh Maybank.

Mekanisme survei :

  • Survei yang dilakukan menggunakan metode Face-To-Face Interview yang dilakukan kepada Nasabah-nasabah Maybank yang dipilih secara random (acak) di 9 region yang diwakili dari kota-kota besar berikut: Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Solo, Surabaya, Denpasar, Medan, Palembang, Balikpapan, Pontianak dan Makassar.
  • PT The Nielsen Company akan menghubungi Nasabah-nasabah Maybank melalui telepon untuk mengundang Nasabah mengikuti Maybank Customer Satisfaction & Loyalty Survey 2018.
  • Interview akan dilakukan di lokasi yang ditentukan oleh Nasabah atau kesepakatan antara Nasabah dan PT The Nielsen Company.
  • Interviewer  dari The Nielsen Company akan menunjukkan tanda pengenal dan membawa surat tugas dari Maybank.
  • PT The Nielsen Company hanya melakukan interview/survei berdasarkan data nama-nama Nasabah Maybank yang telah diberikan oleh pihak Maybank.
  • Data yang diberikan oleh pihak Maybank kepada vendor hanya akan dipergunakan untuk survei kali ini saja. PT The Nielsen Company tidak akan mempergunakannya untuk kepentingan diluar survei ini dan tidak akan menyebarluaskan/menyalahgunakan data Nasabah yang diberikan. Hal ini tercantum dalam kesepakatan kerja antara Maybank dan PT The Nielsen Company.
  • Data yang diberikan berupa nama dan nomor telepon Nasabah.

Informasi lebih lanjut hubungi Customer Care di 69 811 via ponsel, atau kunjungi kantor cabang Maybank terdekat.

Back to top